よくある原因
メールソフトで設定ができない場合
各種メールソフトの設定をご覧ください。
メーリングリストの場合
メーリングリストのメールが届かないをご覧ください。
エラーメールが返送された場合
以下のように、文中に「spamhaus」の文字があるメッセージが返却される場合、サポートまでメッセージを引用してお知らせください。
Hi. This is the qmail-send program at XXX.jcity.com.
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.
<相手先メールアドレス>:
163.43.91.193 does not like recipient.
Remote host said: IPアドレス Service unavailable; Client host [IPアドレス] blocked using zen.spamhaus.org; https://www.spamhaus.org/sbl/query/SBLXXXX
Giving up on IPアドレス.
その他の場合、お手元のエラーメールの内容をご確認ください。
エラーメールが返送されない場合
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迷惑メールフィルタにかかっている |
弊社サービスをご利用の場合は、メール管理画面の「迷惑メール一覧」（要：事前ログイン）をご覧ください。 それ以外の場合、ご利用のメールサーバの管理会社にお問い合わせください。 |
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宛先の形式が誤っている |
特に、複数メールアドレス指定時は以下のように正しく「"（ダブルクォーテーション）」「<>」で囲われており、「,（カンマ）」でつなぐ必要があります。（記号はいずれも半角） ※To、CC、BCCそれぞれで書式が判定されます。 |
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添付ファイルが送受信可能なサイズを超えている |
メールの送受信可能な最大サイズをご覧ください。 |
| 迷惑メール判定の大きい要因が含まれている |
以下の条件を満たした場合、迷惑メールとして判定されやすくなります。 ・宛先（To）が空欄になっている |
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（受信できない場合）転送設定を行っている |
転送設定を行っている場合、差出人アドレス≠転送元アドレスのため、迷惑メールとして判断される場合があります。 |
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（受信できない場合）送信元アドレスのDMARCポリシーが「reject」なのに、メルマガやフォームなどのサービスを通じて送信した |
DMARCポリシーに従って受信拒否する場合があります。 送信元アドレスの方にお問い合わせください。 |
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（受信できない場合）PHPプログラムによる不正な送信形式 |
X-PHP-Originating-Script が含まれている場合、MIME形式の違反（Policy:Bad_MIME）として受信拒否します。 これまで問題なく送信できていた場合でも、送信元のPHPのバージョン変更によって仕様が変わるため、詳細についてはプログラム開発企業様までお問い合わせください。 |
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（受信できない場合）迷惑メールフィルタにかかっている |
迷惑メールフィルタについて内にある「迷惑メールレポート」をご覧ください |
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（受信できない場合）メールサーバから削除されている |
複数の端末（PC/スマホ/Gmailなど）で受信設定を行っており、そのうちひとつが「受信したメールはサーバから削除する」設定になっている可能性があります。 「サーバに残す」設定にご変更ください。 |
お問い合わせについて
メールサーバのホスティングサービスをご利用の場合、上記の「よくある原因」をご確認のうえ、解決しない場合は、管理画面のお問い合わせフォーム（要：事前ログイン）からお問い合わせください。
ジェイシティメールの調査に関しては、
メールが届かない原因を調査する（自動クリーンアップ処理）をご覧ください。