メールが届かなかった場合、相手先(購読者)のメールサーバからメッセージが返ってきます。
そのメッセージを分かりやすく分類し、どのメールアドレス宛に届かなかったのかを「エラーメールクリーンアップ画面」で確認することができます。
もし、メールが届かない原因を解決されないまま購読状態に戻した場合、繰り返し自動クリーンアップ機能の対象になる可能性、および迷惑メール業者として判定されるリスクがあります。
定期的に届かない理由を調査し、必要な対応を行なってください。
確認手順
メールが届かない理由を以下より確認できます。
<ご注意点>
検索結果の「クリーンアップ実行」のボタンをクリックすると、チェックが入っている購読者IDのメルマガを解除しますので、操作にはご注意くださいますようお願いいたします。
メルマガ単位での確認手順
- メルマガ一覧で対象のメルマガ名をクリック
- 色のライン2つめ〔購読者の管理〕内の「メールが届かない購読者の一覧」をクリック
- 初期値では「5回」以上エラーになった一覧が表示されるので、必要に応じて回数を変更して、「再表示」ボタンをクリック
全メルマガでの確認手順 (対象プラン:スタンダードプラン以上)
- 上部メニューの「全メルマガの共通の設定」をクリック
- 灰色のライン2つめ「定期的にメンテナンスを行なう」内の「メールが届かない購読者の一覧」をクリックをクリック
- 初期値では「5回」以上エラーになった一覧が表示されるので、必要に応じて回数を変更して、「再表示」ボタンをクリック
大量に再購読へ変更するリスクについて
実在しないメールアドレスにメールを送信し、送信エラーとなる状況を繰り返すと、貴社ならびに弊社が迷惑メール業者として認定されるリスクが高まります。
このため、メールが到達するか不明なメールアドレスについては、再登録およびメール送信をお控えください。
もし、貴社と連絡が取れる購読者様のリストなど、現在も存在すると分かるメールアドレスのリストを別途お持ちであれば、そちらをご参照いただきながら再購読に変更してくださいますようお願いいたします。
エラーメールクリーンアップ画面での操作
上記手順で表示されるエラーメールクリーンアップ画面では、該当のメールアドレスで「送信エラー」となった回数をもとに表示しています。(回数は購読者IDとアドレスIDの組み合わせでカウントされます)
また、その後に正常に送信されてもカウントはリセットされず、「解除する」あるいは「処理済みにする」ことでリセットされます。
- 「配信に失敗した理由」およびエラーメールクリーンアップ画面のメッセージを確認します。
- 正しいメールアドレスを入力、あるいは、購読者による受信設定を確認できた分は「処理済みにする」を選びます。
以後の受信が見込めない分は「処理済みにする」を選びます。
なにも変更しない場合は「何もしない」を選びます。 - 「クリーンアップ実行」ボタンをクリックします。
「クリーンアップ実行」ボタンをクリックした場合の詳細な動作は以下のとおりです。
選択肢 | メールアドレス変更時 | 購読解除 |
送信エラーの回数 |
---|---|---|---|
解除する | 更新します | 解除します | 0になります (送信エラーのリストから削除されます) |
処理済みにする | 更新します | 解除しません | 0になります (送信エラーのリストから削除されます) |
何もしない | 更新しません | 解除しません | そのままです (送信エラーのリストに掲載されたままです) |
ボタンクリック後は、更新を示す旨が表示されます。
なお、メールアドレス変更および購読解除の場合、購読者詳細画面で以下のように「備考2」に「(エラーメールクリーンアップ)」として記録されます。
リストの抽出
恐れ入りますが、現時点でcsvデータのダウンロード機能のご提供はなく、「画面のデータをコピー&ペーストしたい場合はこちらの画面より行ってください。」という文言から一覧ページに遷移し、Excelなどにコピー&ペーストしていただけますようお願いいたします。