管理画面上の配信履歴には1つしか残っていないのに、同じメールが何度も重複して送信される
原因は以下のとおりです。
「同じメールアドレスで購読者IDが複数ある」場合
その方のメールアドレスで購読者検索を行ない、購読者IDが複数あるようでしたら、購読者IDが1つになるよう、ほかのものを削除してください。
削除を行なうには問題がある場合（購読履歴の都合など）、管理画面より弊社にお問い合わせください。名寄せの対応をいたします。
※通常、同じメールアドレスで購読者IDは複数作られない仕組みですが、メールアドレスの変更などによって例外的に発生する場合があります。
「購読者の受信環境が原因」の場合
インターネット環境やメールソフトの故障によって、重複して受信する現象が確認されています。
インターネットへの接続環境を変えたり、メールソフトの再設定などをお試しいただくようご案内ください。
「購読者のメールサーバが原因」の場合
状況
送信先メールサーバ（＝購読者のメールアドレスを管理されているサーバ）が
「受信サーバに接続ができなかった」という一時的エラーの応答メッセージを返している場合があります。
メール送信の仕組み上、このような一時エラーのメッセージがあった場合は、時間を空けてメール送信のリトライを行ないます。（この履歴はご利用の管理画面上には表示されません）
しかし、購読者に同じメールが何通も届いている場合、実際には受け取れていたのに、送信先メールサーバ側で継続的に「受信サーバに接続ができなかった」というメッセージを返されている状況です。
対応策
重複送信が現在も発生しているメール分に関しては、弊社にて再送を行わないよう対応いたします。
管理画面の「サポートへ連絡」より、以下をお知らせください。
- 対象の購読者様のメールアドレス（あるいは購読者ID）
- 重複受信が発生中のメールID
なお、弊社にご依頼の後、反映にお時間を少々いただきますが、予めご了承ください。
防止策
送信先メールサーバ側で（正常にメールアドレス宛にメールを届けているにも関わらず）「受け取れない」というメッセージを出されていることが原因のため、再発を防ぐためには、購読者から自身のメールアドレスの管理者まで相談していただく必要があります。
※動作と違うメッセージが返された理由を含め、弊社にて送信先メールサーバの詳細な調査や変更を要求することが難しく、大変恐れ入りますが、ご協力くださいますと幸いです。