ご自身で確認する場合
お手元のPCではアクセスできないといった状況の場合、以下の項目をご確認ください。
- ホスト名などが正しく入力されているか
- お使いのOS(Windows、Mac)あるいはセキュリティソフトによってブロックされていないか
- ネットワーク環境が正しい状態か(ブラウザで外部のWebサイトが見られるか)
- 他の方のパソコンではアクセスが可能か
よくある現象からの逆引き
(IPアドレス) に接続後、タイムアウトし、サーバーに接続できない
ホスト名に誤りがある可能性が高いです。
ホスト名が「XXX.jcity.com」形式の場合、メンテナンス等により予告なくご利用いただけなくなる場合があります。
正式な設定値をご利用ください。
ホスト名が正しい場合、次の可能性としてはポート番号に誤りがある場合がございます。
530 Login incorrect.と表示される
ホストまではアクセスできましたが、ユーザ名とパスワードの組み合わせが間違っている可能性が高い状況です。
ユーザ名とパスワードが正しい組み合わせかご確認ください。
それでも接続できない場合、ホスト名が正しいかをご確認ください。
調査をご希望の場合
サポートへ連絡(要:事前ログイン)、あるいは、ご担当者メールアドレスより
以下の情報をお知らせください。
- ご利用のFTPソフト
- 表示されたエラー(可能な限り省略せず)
IPアドレスなどの状態履歴がある場合はそちらもお送りください。
ご登録のないメールアドレスから直接お問合せいただいた場合
お答え可能な範囲が限られております。予めご了承ください。
- お問合せ時メールアドレスの独自ドメインを対象に、アクセス障害が発生しているか
- 当ヘルプページに記載されている範囲での一般的なご案内(お伺いした状況にあわせてご案内いたします)